Refund policy
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
כל פריטי VIA מיוצרים בעבודת יד ובהתאם להזמנה, ולכן אנו ממליצות לעיין היטב בטבלת המידות ובפרטי המוצר לפני ביצוע ההזמנה.
ביטול הזמנה
בקשה לביטול הזמנה תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.
מאחר שהפריטים מיוצרים לפי הזמנה, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי במקרה שברצונך לבטל או לשנות הזמנה.
החלפת מידה
ניתן לפנות אלינו בבקשה להחלפת מידה בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שהפריט:
- לא נלבש ולא נעשה בו שימוש.
- לא כובס.
- לא נפגם או הוכתם.
- מוחזר במצבו המקורי, עם התוויות והאריזה המקורית.
- בבגדי ים – מדבקת/מגן ההיגיינה, ככל שסופק, נשאר במקומו ולא הוסר.
החלפה תתאפשר בכפוף לזמינות הבד והאפשרות לייצר את המידה המבוקשת.
עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת הפריט ובמשלוח הפריט החלופי יחולו על הלקוחה, למעט במקרה של פגם או טעות מצד VIA.
CUSTOM FIT והתאמות אישיות
פריט שיוצר במיוחד לפי מידות שנמסרו על ידי הלקוחה, או שבוצעה בו התאמה אישית לבקשתה, נחשב לפריט שיוצר במיוחד עבורה.
בכפוף להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחליף פריט שיוצר לפי מידות או דרישות אישיות לאחר שהחל תהליך הייצור.
האחריות למסירת מידות נכונות ומדויקות חלה על הלקוחה. במקרה של ספק לגבי אופן המדידה, מומלץ ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה.
אם התקבלה מידה שגויה עקב טעות בייצור מצד VIA, נטפל במקרה ללא עלות נוספת ללקוחה.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם קיבלת פריט פגום, פריט שונה מזה שהוזמן או שקיימת טעות בייצור, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף תמונות ברורות של הפריט והבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה, ובמקרה שהפגם או הטעות הם באחריות VIA, נדאג לפתרון מתאים ללא עלות נוספת ללקוחה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
חשוב לדעת
מטעמי היגיינה, אפשרות החזרה או החלפה של בגדי ים שנלבשו או שמגן ההיגיינה שלהם הוסר עשויה להיות מוגבלת, בכפוף להוראות הדין.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן המוקנות על פי דין.
לשאלות בנוגע להזמנה, מידה, החלפה או ביטול ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.